Что такое e-commerce и зачем она нужна?

Любые действия, которые совершаются в сети интернет и имеют коммерческий уклон, считаются онлайн-коммерцией. E-commerce прочно вошла в нашу жизнь: мы покупаем товары, оплачиваем услуги, бронируем билеты или гостиницу в другой стране, совершаем денежные переводы в режиме онлайн. Многие компании сегодня ведут предпринимательскую деятельность, распространяя, продвигая или продавая свои товары и услуги, что позволяет расширить целевую аудиторию и получить еще один канал для рекламы или продажи.

Участники электронной коммерции

С технической точки зрения электронные продажи ведутся на основе трех «китов»  - сервера, который отвечает за взаимодействие с покупателем (чем быстрее он работает, тем больше вероятность, что пользователь не уйдет со страницы), базы данных и систем логистики. Базами данных пользуются преимущественно крупные объекты, а доставка товаров и услуг продумана так, что с выстраиванием логистики не возникнет проблем.

Составляющими электронной коммерции также являются:

• Сами участники – это производители товаров, поставщики, посредники, покупатели, различные государственные структуры.
• Маркетинговые процессы – исследования, аналитические данные, реклама и анализ продаж, услуги по поддержке потребителей.
• Сети и технологии: речь идет о коммерческих и корпоративных сетях, интернете, программном обеспечении.

По сути инфраструктура электронной коммерции предполагает технологические и организационные процессы, которые и обеспечивают нормальное взаимодействие между всеми участниками цифрового рынка.

Виды электронной коммерции

Существует несколько сегментов E-commerce, которые формируются на основе целевой аудитории и решаемых задач.

B2B (Business-to-Business)

В этой нише взаимодействие строится между юридическими лицами. Представители бизнеса занимаются заключением договоров между собой и совершением сделок, связанных с поставками, покупками и продажей товаров или услуг, используя для этого специальные площадки в интернете или онлайн базы данных.

B2C (Business-to-Consumer)

В этой модели компания-продавец ориентируется на целевую аудиторию, которая будет напрямую покупать ее товары или услуги. Взаимодействие компании с конечным потребителем может вестись офлайн – непосредственно в супермаркете, например, и онлайн, через интернет-каталоги. Удобство для пользователя в том, что он может заказать товары с доставкой на дом, выбрав их из огромного ассортимента. Бизнес тоже получает выгоду при использовании системы электронной коммерции, ведь ему удается минимизировать свои затраты, экономя на аренде или содержании торговой и складкой площади.

B2G (Business-to-Government)

Основное взаимодействие в этом сегменте строится между бизнесом и правительством, то есть муниципальными или государственными органами. Примером таких взаимоотношений выступает портал госзакупок России. Уникальность ниши в том, что сделки заключаются через конкурсы, тендеры или котировки. В этом сегменте заключаются имиджевые контракты на крупные суммы между платежеспособными покупателями, поэтому входной барьер для желающих участвовать в нем очень высокий.

С2С (Consumer-to-Consumer)

Самая популярная система электронных продаж, в которой участвуют только физические лица. Примером такой площадки является Авито, где одни продают товары или предлагают свои услуги, а другие их покупают посредством поиска электронного объявления. От настоящего бизнеса схема далека, так как к ней прибегают либо ради продажи излишков каких-то вещей, либо из желания заработать на предоставлении каких-то услуг.

G2C (Government-to-Citizens)

Главная задача так называемого «электронного правительства» - обеспечить населению доступ к важной информации, собранной на специальных онлайн-сервисах.  С их помощью можно оплачивать налоги и штрафы, регистрировать проекты, получать разрешительные документы на строительство, оформлять пособия или заграничные паспорта. Отдельное внимание уделяется информационной поддержке, поэтому сектор G2C нельзя воспринимать как полностью коммерческий. В рамках поддержки горожане узнают об общественных встречах и мероприятиях, работе различных учреждений, образовательных или медицинских программах.

C2B (Consumer-to-Business)

Эта бизнес-модель рассчитана на то, что потребителю предоставляется возможность самостоятельной установки цены на товары или услуги, предлагаемые предприятием.  Такой вид коммерческой деятельности отличается более тесным взаимодействием с потребителем и совместным потреблением услуг. При этом по объему продаж сегмент считается самым маленьким в электронной торговле. Основное взаимодействие брокера-поставщика с покупателями ведется на сайте или электронной площадке.

G2G (Government-to-Government)

В деловых отношениях в этом сегменте участвуют государственные органы, которые поставляют друг другу какую-то продукцию или предоставляют услуги. Их взаимодействие строится на основе современных онлайн-технологий, что существенно ускоряет процессы и делает их проще.

B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance)

В коммерческих отношениях этого типа участвуют представители бизнеса, а также партнерская сеть или филиалы компании.

B2E (Business-to-Employee)

Электронная торговля осуществляется от бизнеса к персоналу/ сотруднику. Речь идет о внутрикорпоративных отношениях, которые ведутся на основе автоматизированных систем. Благодаря этому проще следить за бизнес-процессами и выполнением корпоративных задач.  Взаимодействие между сотрудниками налаживается за счет составления корпоративных баз данных.

B2B2С (Business-to-Business-to-Customer)

В этой нише объединяются два типа e-commerce, когда бизнес работает для бизнеса и для потребителя. Достигается это интеграцией сразу двух систем В2В и В2С в единую платформу. Популярной цепочкой таких взаимоотношений может стать: компания, продающая товар (В2В), склад, куда он поступает (В2В), и покупатель, который его получает (В2С).

E2E (Exchange-to-Exchange)

Этот вид онлайн-коммерции предполагает общение продавцов с покупателями на базе электронных бирж, например, с целью обменять электронную валюту.

Особенности работы электронной коммерции

Электронная торговля, предполагающая оплату товаров/ услуг онлайн, работает очень просто. Предлагаем рассмотреть основные принципы ее функционирования на примере стандартного интернет-магазина.

1. Покупатель изучает онлайн-каталог товаров и выбирает то, что ему нужно. Сделать это он может на сайте, открытом на ПК или мобильном устройстве через браузер.
2. На сервер поступает заявка от пользователя, которая направляется менеджеру в систему по обработке заказов.
3. Менеджер обращается в базу данных, чтобы уточнить наличие нужного товара на складе. Если позиции нет, отправляется запрос непосредственно производителю  с целью узнать, когда товар может быть доставлен на склад. На основании полученных данных формируется ответ менеджера для заказчика. Если товар в наличии, заявка продолжит обрабатываться сотрудником магазина.
4. Параллельно формируется платежный чек в финансовой системе, чтобы клиент мог совершить транзакцию и оплатить заказ.
5. В финансовой системе разрешается проведение сделки или она блокируется, если на карте клиента не хватает денег на оплату или карта вовсе не работает. При успешной оплате транзакция подтверждается менеджером, который отправляет соответствующий запрос на сервер.
6. Покупатель получает с сервера сообщение об успешной оплате товара и о том, что товар принят в обработку.
7. После получения оплаты менеджер отправляет заявку на склад для формирования товара и его отправки по адресу, указанному клиентом.
8. В логистическом отделе занимаются доставкой товара клиенту.
9. Как только товар отправлен со склада, через сервер клиент получает соответствующее уведомление (это может быть sms-сообщение или электронное письмо) о том, что товар уже в пути.

Плюсы и минусы e-commerce

Как и у любой другой ниши на финансовом рынке, у электронной коммерции есть плюсы и минусы.

Плюсы

• Снижаются затраты. Электронная торговля ведется онлайн, что позволяет владельцу бизнеса оптимизировать затраты. Например, при открытии интернет-магазина не нужно тратить время и деньги, чтобы нанять сотрудников, найти помещение под аренду, выбрать логистическую фирму, через которую товар будет доставляться до адресата. Все действия легко автоматизируются, издержки по транзакциям уменьшаются, а клиенты получают более доступные по цене товары и услуги.
• Увеличивается целевая аудитория. В период пандемии многие пользователи стали более активно покупать товары через интернет в магазинах в любой точке мира. Бизнесу, конечно, будет не очень просто наладить поставки физических товаров из-за границы, особенно в нынешних обстоятельствах, однако при продаже электронных товаров (программ, книг, сервисом) особых трудностей не возникнет.
• Уменьшается число посредников. Юридическое лицо может вести электронную торговлю непосредственно через производителей без поиска посредников. Это сокращает цепочку взаимодействия и позволяет лучше контролировать бизнес-процессы без риска провалов на какой-то из стадий. Прямое общение продавца и покупателя – это путь к снижению стоимости товаров при повышении качества обслуживания.
• Контролируются все процессы. Каждый продавец сможет легко анализировать свои продажи, степень продвижения или развития своего бизнеса в сети. Для отслеживания ситуации можно установить системы аналитики или коллтрекинг, чтобы своевременно корректировать данные и принимать необходимые меры.
• Нет региональной привязки. Возможности электронной коммерции позволяют вести бизнес в любой точке мира, продавая свои товара из Москвы во Владивосток, Астану или Париж. В отличие от физического магазина целевая аудитория будет более обширной, так как она не ограничивается физическим местом расположения торгового объекта.

Минусы

• Бизнес зависит от качества интернета, а также аппаратного и программного обеспечения. Электронная коммерция требует хорошего уровня развития информационно-коммуникационных технологий. Не во всех российских регионах с этим успешно обстоит дело, а интернет низкого качества и невысокой скорости станет существенным препятствием для нормального развития электронного бизнеса.
• Нет четкой законодательной базы. Онлайн-коммерция не имеет правового регулирования, что не всегда дает возможность заключать те или иные сделки.
• Безопасность данных должна быть высокой. Еще одна проблема – сохранить конфиденциальность данных, переданных пользователем через интернет в рамках коммерческого взаимодействия. Сегодня сделан огромный шаг на пути к повышению безопасности за счет сертификации, введения карчи или авторизации для борьбы с мошенниками. Так, за транзакционную безопасность отвечают SSL-технологии, позволяющие шифровать полученные от пользователей данные.
• Нужно защищать авторское право. В интернете остро стоит проблема по сохранению прав собственности: огромное количество ПО, книг и другой продукции в виде пиратских копий в сети вынуждает соблюдать все меры безопасности во избежание потерь при ведении электронной коммерции.

Делаем выводы

Современные реалии таковы, что количество операций, совершаемых в интернете, растет с каждым днем. Бизнес также постепенно уходит в онлайн-формат, позволяющий охватить большую аудиторию и увеличить число потенциальных покупателей. За счет e-коммерции можно экономить на рекламе и продвижении, успешно взаимодействуя с банками и налаживая документооборот в режиме онлайн.