Использование целей в Я.Метрики

Для отслеживания аналитических данных в Яндекс.Метрике существуют отчеты разных показателей. Сегодня мы рассмотрим один немаловажный из них - цели. Что из себя представляют “цели”, какие данные они могут собирать и как правильно настраивать условия - разбираем вместе с вами.

Цели в Я.Метрике и для чего они нужны

Цель — это действие пользователя сайта, в котором заинтересован владелец интернет-источника. Она подразумевают “активность” посетителей - совершение покупки, заполнение форм, регистрация и другие цели, которые помогают ресурсу достигать своих бизнес-задач.

Когда пользователь выполняет заданную цель на сайте, Яндекс.Метрика запоминает это действие и отображает соответствующий показатель в отчетах. Эти отчеты позволяют владельцу анализировать эффективность своих маркетинговых и рекламных кампаний, определять популярность и результативность определенных страниц, маршрутов пользователей на сайте, а также оптимизировать свой сайт для достижения лучших конверсионных показателей.

Чтобы статистические данные были собраны корректно по выбранным показателям, необходимо рассмотреть какие виды целей существуют и как их можно применять.

Виды целей

Разделяют два основных вида:

• Ретаргетинговые используются для уточнения ремаркетинга контекстной рекламы в Яндекс.Директ. Они необходимы для возврата аудитории, которая ранее посещала сайт. При фиксации конкретного действия мы можем понять какое рекламное предложения следует направить посетителю.

Например, клиент оформил заказ на доставку компьютерного стола - можно предложить ему игровое кресло. Другой клиент заполнил форму обратной связи, но не заинтересовался в покупке - направляем ему рекламу на ассортимент со скидкой.

• Конверсионные позволяют отслеживать и анализировать действия пользователей на сайте, которые важны для владельца сайта. В данном случае речь идет не о рекламе, а сборе данных для построения плана дальнейших действий.

Создание и настройка цели в Я.Метрике

Создать цель можно двумя способами: через просмотр всех счетчиков и через боковое левое меню в самом счетчике:

создание цели через общее меню

 

создание цели через боковое меню

Настройка целей происходит по одному принципу и различается лишь некоторыми элементами: зависит от типа условия и способа достижения. На каждом типе мы остановимся отдельно.

Все цели строятся по одному принципу и порядок действий у них похожий:

• Задать название цели. Рекомендуем называть все цели именами которые будут отображать суть цели;
• Определить тип необходимого условия и выбрать его нажатием;
• Сформировать условие или проверить его корректность (в некоторых целях условие формируется автоматически, но вам необходимо проверить соответствует ли условие вашим настройкам на вашем портале);
• Добавляем цель.

«Количество просмотров»

Заданное количество просмотров страницы веб-сайта, которое вы хотите измерять. Вы можете установить любое значение больше единицы. Так вы сможете отобрать “активных” пользователей, заинтересованных в просмотре информации на интернет-ресурсе.

Метрика начнет считывать данные сразу после сохранения цели.

«Посещение страниц»

Цель предназначена для отслеживания того, сколько раз пользователи посетили определенную страницу или группу страниц на вашем сайте. Она может быть полезна, чтобы узнать, какие страницы наиболее востребованы для посетителей, а какие страницы улучшения.

Наиболее важной часть является выбор условия достижения. Подробное описание представленных условий обозначено в Яндекс.Справке:

«Клик номера телефона»

Цель отслеживает количество кликов пользователей на номера телефонов на вашем портале. Эта информация может быть полезной для оценки эффективности вашего портала в привлечении клиентов через звонки.

Отслеживать можно все номера или же какой-то конкретный.

«Клик по email»

Создание этой цели схожа с “Кликом по номеру”. Необходимо лишь отметить, что адрес электронной почты следует указывать в таком же виде, как он прописан в URL на сайте:

«Отправка формы»

Чтобы следить за эффективностью форм обратной связи существует эта цель. Вы можете отслеживать данные о том, актуальны ли формы в целом, где наиболее продуктивно размещать формы, а какие лучше вовсе не использовать. Осталось лишь выбрать соответствующий тип условия.

Для сбора данных по форме на конкретной странице следует в поле прописать URL страницы и нажать на кнопку “перейти и выбрать форму”. Далее для вас откроется новая вкладка с выбранной страницей, на которой вы сможете отобрать формы для цели.

«Переход в мессенджер»

Помогает собрать данные переходов в один или несколько разных мессенджеров на вашем интернет-ресурсе. Важно, чтобы кликабельный элемент мессенджера содержал URL, ведущий на сайт чата. Пример: <a href="https://api.whatsapp.com/"> Написать в WhatsApp</a>

 

«Переход в соц. сеть»

Аналогично настраивается цель для перехода с вашего сайта на социальные сети. Метрика может отслеживать переход на популярные социальные сети, обозначенные ниже. Необходимо только проверить корректность URL соц.сети на страницах портала.

«Скачивание файлов»

Позволяет увидеть число скачанных файлов различных видов на вашем веб-ресурсе.

Имя файла может быть указано как с расширением (например, document.txt), так и без него (document).

«Поиск по сайту»

Фиксация использования функции поиска на вашем портале. Эта цель помогает понять, как пользователи взаимодействуют с поиском, чтобы в дальнейшем оптимизировать его работу.

Она не требует выбора дополнительные условия: Метрика самостоятельно распознает функцию поиска по наличию q, text, query или search.

В случае использования других параметров на сайте необходимо указать их вручную.

«Клик по кнопке»

Отслеживание взаимодействия с кликабельными элементами. При этом кнопка должна включать один из тегов input, a, div или button.

Настройка практически идентична цели “Отправки формы”: прописываем URL страницы - кликаем “перейти и выбрать кнопку” - выбираем кликабельный элемент на самой странице в отдельном окне.

«Возврат из платежной системы»

Собирается информация о количестве пользователей, вернувшихся на сайт после завершения покупки через сервисы онлайн-оплаты. Эта цель позволяет увидеть, насколько успешно работает платежный процесс и как много пользователей возвращаются после совершения покупки.

Дополнительные условия заполнять не нужно. Необходимо лишь проверить входит ли используемая вами платежная система в перечень Метрики.

«JavaScript-событие»

Эта универсальная цель позволит отследить разнообразные события, совершенные на площадке. Такие события могут быть настроены в Метрике для отслеживания различных интерактивных действий посетителей: взаимодействие с кликабельными элементами, отправка форм, открытие вкладок или модальных окон и т. д.

Для создания цели указываем id события. Значение идентификатора должно быть уникальным, иначе Метрика не сможет считать действие и принять исполнение цели. В ID нельзя прописывать символы: / \ & # ? = ".

Так же необходимо выбрать тип условия:

Прописываем идентификатор цели:

Далее полученный код нам необходимо корректно добавить на интернет- источник при помощи reachGoal-метода.

Составная цель

Чтобы отследить цепочки действий пригодиться составная цель.

Условия цели могут состоять только из просмотра URL или JavaScript-события. Ниже представлен пример цели по заполнению обратной связи.

Предусмотрено максимум 5 шагов. Помимо того, условие считается выполненным если посетитель ресурса выполнил цепочку действий именно в той последовательности, которую мы прописали в цели.

Заключительный этап: проверка

Существует два способа проверки:

• через Метрику
• через URL

Вариант первый: формируем отчет через кнопку “Конверсии” и смотрим результаты. Если мы видим график - цель настроена корректно. Если же данных нет - проверяем условия.

Для просмотра данных необходимо нажать кнопку “Конверсии” в левом боковом меню:

Также можно посмотреть достижении цели в основных отчетах:

Второй способ: проверку можно совершить другим способом: вставить _ym_debug=2 в конец URL.

От теории к практике

В Ipos.digital мы активно используем цели. Расскажем вам о некоторых историях, с которыми мы сталкивались в нашей недавней работе.

Так, например, для одного сайта мы подключили цель по отслеживанию перехода на страницу “Доставка и оплата” по условию url: совпадает.

Посмотрев отчет мы сделали выводы, что данная страница не привлекает внимание посетителей - она находилась в составе пунктов “О компании” и терялась в обилие информации.. Было принято решение вынести “Доставку и оплату” в качестве отдельного пункта в шапку сайта и выделить её.

После проведения небольших корректировок мы наблюдали рост конверсионных действий, что вы можете наблюдать на графике ниже.

Небольшой, но яркий пример того, как цели могут помочь в улучшение конверсии.

Из этого небольшого эпизода вытекла ситуация, про которую мы расскажем далее.

Мы решили провести эксперимент на одном проекте: выяснить, что пользователям предпочтут в качестве связи с менеджерами сайта - направить форму обратной связи или сразу позвонят по указанному на площадке телефону.

Метрика автоматически сгенерировала цели по данным действиям, поэтому мы лишь проверили корректность данных и наблюдали. Отчет показал, что пользователям этой платформы предпочитают направлять формы, чем связываться напрямую по номеру телефона.

На основе этих данных мы начали строить план работ по юзабилити: добавили в шапку сайта форму “Заказать звонок”, визуально выделили её, добавили формы на те страницы, на которых их вовсе не было.

Также, особое внимание мы уделяем пользовательскому поведению. Мы просматриваем карту ссылок, регулярно анализируем данные вебвизора, просматриваем наиболее популярные страницы в отчетах и многое другое. И Цели в Метрике помогают нам разбирать мотивы и причины действий посетителей сайта, выстраивать план дальнейших действий. Вот что у нас вышло:

Мы решили составить цель для отслеживания оформления заказа (показатели захода на страницу оплаты и итоговая отправка формы не соответствовали друг другу - необходимо было отследить какой количество пользователей отказывается от совершения заказа).

Условия при этом выглядело следующим образом:

Для просмотра результатами мы воспользовались воронкой:

Отчет показал нам, что процент отказов был не слишком весомый, но все же не хотелось терять потенциальных клиентов. Воспользовавшись другими инструментами Метрики, мы выяснили, что 7% пользователей отказывались от завершения заказа из-за неудобного расположения информации в блоке.

После проведения корректировок процент отказов сократился до 5% и как мы можем наблюдать продолжает падать.

Выводы

Мы используем цели каждый день в своей работе. Практика показала, что это очень удобный вид сбора данных о пользовательском поведении. Они помогают построить маршрут дальнейших действий, отследить слабые места и акцентировать сильные.

Настройка целей при этом не доставляет никаких трудностей - можно поставить мониторинг на любое действие и кнопку на сайте. Но не стоит переусердствовать и ставить цели на все подряд. Иначе можно просто запутаться в собранных данных.