Как с помощью офлайн-конверсий и корректировок ставок мы избавились от нецелевых звонков
Количество звонков из рекламных кампаний не всегда отражает реальную эффективность продвижения. Для бизнеса важно понимать, какие обращения действительно являются целевыми и какие рекламные источники приводят клиентов.
В этом кейсе рассмотрим, как с помощью интеграции Calltouch и Яндекс Метрики, анализа офлайн-конверсий и корректировок ставок в Яндекс Директе удалось выявить некачественные звонки и оптимизировать рекламные кампании с учетом качества обращений.
Задача
Заказчик обратился с жалобой на качество входящих звонков. Несмотря на стабильный объем обращений, менеджеры все чаще сталкивались с нецелевыми звонками: абоненты сбрасывали вызов практически сразу или ошибались номером.
При анализе статистики выяснилось, что большая часть таких обращений длилась менее 5 секунд. Это означало, что рекламный бюджет привлекал пользователей, которые не приносили бизнесу никакой ценности.
Откуда мы получили данные о звонках
Для отслеживания телефонных обращений у клиента был подключен сервис коллтрекинга Calltouch, интегрированный с Яндекс Метрикой. Благодаря этой интеграции информация о каждом звонке передается в Метрику как офлайн-конверсия.
Это позволяет анализировать не только количество звонков, но и их характеристики: длительность разговора, источник обращения, рекламную кампанию, ключевую фразу и другие параметры. Именно эти данные помогли выявить большинство нецелевых обращений.
Решение
Мы решили использовать данные офлайн-конверсий не только для аналитики, но и для оптимизации рекламы.
В Яндекс Метрике был создан сегмент пользователей, совершивших звонок длительностью менее 5 секунд. Затем этот сегмент был добавлен в рекламные кампании в Яндекс Директ, где для него применили понижающую корректировку ставок.
В результате алгоритмы стали значительно реже участвовать в аукционах, которые приводили к подобным обращениям.
Как создать сегмент с оффлайн-конверсиями в Яндекс Метрике
После интеграции Calltouch с Яндекс Метрикой в отчетах становятся доступны офлайн-конверсии по звонкам, которые можно использовать для анализа и создания сегментов.
Чтобы создать сегмент:
- Перейдите в Яндекс Метрику.
- Откройте отчет «Звонки» → «Звонки, детально».
- Нажмите сегмент «Звонки».
- Выберите параметр «Время разговора».
- Установите условие «меньше 5 секунд» или нужное вам значение.
- Сохраните сегмент, например «Звонки < 5 секунд».
- Перейдите в Яндекс Директ → в боковом меню найдите → Библиотека → Сегменты аудитории.
- Добавьте сегмент по звонкам, созданный в Яндекс.Метрике
- Далее перейдите в настройки кампании. Найдите блок «Корректировки» → «Целевая аудитория» , выберите созданный сегмент
- Задайте понижающую корректировку ставок.
Результат
После внедрения корректировки качество обращений заметно выросло.
Если раньше значительная часть звонков заканчивалась через 2–5 секунд, то после оптимизации стали поступать полноценные разговоры средней продолжительностью около 3 минут.
В результате удалось:
- сократить количество нецелевых звонков;
- повысить качество лидов без увеличения рекламного бюджета;
- сделать работу отдела продаж эффективнее;
- использовать офлайн-конверсии не только для оценки рекламы, но и для управления качеством входящего трафика.
Вывод
Этот кейс еще раз подтверждает, что подключение коллтрекинга - это не просто способ учитывать количество звонков, а полноценный инструмент для принятия маркетинговых решений.
Интеграция Calltouch с Яндекс Метрикой делает аналитику прозрачной: можно видеть не только источники обращений, но и оценивать их качество по реальным показателям, таким как длительность разговора. На основе этих данных становится возможным создавать сегменты, управлять ставками и оптимизировать рекламные кампании не по количеству, а по качеству лидов.
Чем больше данных о поведении пользователей получает рекламная система, тем точнее она обучается. В результате бизнес получает меньше нецелевых обращений, эффективнее расходует рекламный бюджет и повышает отдачу от рекламы без увеличения затрат.
