«Управление заказами» в Метрике: сквозная аналитика без сложностей

17 декабря 2025 года Яндекс Метрика получила одно из значимых обновлений - инструмент «Управление заказами», доступный в разделе «Посетители → Управление заказами». Анонсированный на конференции REKONFA Live 2025 в ноябре. Полный запуск для всех пользователей состоялся к концу года и стал помощником микро- и малого бизнеса (SMB), где полноценная CRM часто недоступна из-за бюджета или технических сложностей.

Инструмент «Управление заказами» позволяет привязывать заказы к конкретным визитам на сайт без единой строки кода, интеграции с внешними системами или доработки сайта, превращая Метрику в полноценную CRM-подобную систему для отслеживания продаж. На практике это значит, что менеджеры по продажам теперь могут прямо в интерфейсе Метрики отмечать исход каждого лида, анализировать его путь от источника трафика до оплаты и передавать эти данные для оптимизации рекламы в Директе.

рис.1 местоположение инструмента в Яндекс.Метрики

Что такое «Управление заказами» и как оно работает

Инструмент представляет собой встроенный менеджер заказов, где каждый заказ (лид, заявка) связывается с визитом пользователя по уникальным идентификаторам (ClientID, yclid).

рис.2 отображение данных в инструменте «Управление заказами»

Доступ к нему открывается через боковое меню Метрики, где отображаются все визиты с потенциальными конверсиями (цели типа "Заявка", "Перезвонить"). Пользователь вручную или массово привязывает визит к заказу, указывая детали: номер заказа, сумму, дату, статус.

рис.3 отображение данных в боковом меню инструмента «Управление заказами»

Ключевые статусы заказа:

• Неразобранные визиты - лиды, требующие обработки (по умолчанию для новых конверсий).
• В работе - менеджер взял в обработку, ожидается звонок/переписка.
• Оплачен - сделка закрыта, с указанием реальной суммы дохода.
• Спам - мусорный трафик (боты, фейковые заявки).

Практика на внедрении: Представьте интернет-магазин мебели с сайтом на Tilda. Раньше менеджер звонил по заявке из формы, но связать её с визитом из Директа было невозможно без API. Теперь:

1) Менеджер видит визит в списке → 2) Ставит статус "В работе" → 3) Через неделю отмечает "Оплачен" на 50 000 руб. → 4) Данные мгновенно уходят в аналитику.

Это занимает 30 секунд вместо часа на Excel. Массовые операции позволяют обработать 100+ лидов за минуту, фильтруя по UTM, устройствам или источникам.

Зачем нужен инструмент: решение ключевых болей бизнеса

До появления инструмента SMB сталкивались с разрывом между онлайн- и офлайн-конверсиями: Метрика фиксировала "Заявку", но реальная продажа в CRM или Excel оставалась "невидимой" для аналитики. «Управление заказами» устраняет этот разрыв, превращая сырые визиты в оцениваемые по ROI сделки.

Практические сценарии применения:

• Для e-commerce: Привязка номеров заказов из 1C к визитам → автоматический расчёт ROAS по каналам (органика vs Директ).
• Для услуг (стоматология, ремонт и т.д.): Отслеживание "Запись на приём" → "Оплаченная услуга" → анализ, какой трафик дает платных клиентов.
• Без CRM: Идеально для стартапов - база заказов хранится в Метрике, экспортируется в CSV для бэкапа.

Елена Штрак

SEO-специалист

Основные возможности и статусы: детальный разбор

Статусы и их влияние на аналитику

Каждый статус - это метка для сегментации и оптимизации. После присвоения Метрика создаёт сегменты визитов (например, "Спам из Telegram"), которые передаются в Директ для исключений.

• Неразобранные: Автоматически для новых целей. Фильтр по дате → быстрая обработка "горячих" лидов, SLA снижается с дней до часов.
• В работе: Блокировка от повторной обработки. Менеджеры видят только свои заказы, снижает наличие дублей на 50%.
• Оплачен: С полем "Сумма дохода". ROAS по источникам: органика дает, например, 5 руб. на 1 руб. затрат, Директ - 3 руб.
• Спам: Автоисключение из таргетинга. В Директе создается минус-сегмент - клик по "дешевому" трафику не сжигает бюджет. Экономия 10–30% на спаме.

Офлайн-конверсии для Директа

Данные о статусах автоматически уходят как офлайн-конверсии (модель атрибуции 21 день). Автостратегии Директа обучаются на "Оплачен", игнорируя спам. Кампания на "цели: заявка" раньше тратила 40% на “мусор”; теперь конверсия в оплату растет на 25%, CPC падает на 15%.

Анализ поведения клиентов: от UTM до устройств

Инструмент обогащает визиты данными о заказе, позволяя сегментировать по всем метрикам.

Как это выглядит на примерах:

• По источникам: Органика → 20% оплат; Директ → 15%, но с высоким чеком.
• UTM-метки: Кампания utm_source=vk → 80% спама → пауза.
• Устройства: Мобильные визиты → низкая оплата (5%) → оптимизация десктопа.
• Поведение: Время на сайте >5 мин + "Оплачен" → сегмент "Качественный трафик".

Борьба со спамом: инструменты безопасности

Автоматическое создание сегментов "Спам" - прорыв. Раньше его отслеживали вручную в CRM; теперь Метрика маркирует визиты и передает в Директ как минус.

Примеры:

• Боты из Telegram-ботов: статус "Спам" → минус-сегмент → экономия 20% бюджета.
• Спам-платежи: "Спам" + сумма → анализ шаблонов (IP, устройство).
• Масштаб: 1000 спам-лидов/мес → сегмент исключает 90% повторного трафика.

Это особенно ценно для GEO/e-com с высоким дропшип-риском.

Практическое влияние: кейсы и ROI для бизнеса

Для микро- и малого бизнеса без CRM: Полноценная аналитика продаж за 0 руб. Пример: салон красоты фиксирует "Запись" → "Оплачено" → видит, что Вконтакте даёт 30% дохода.

Для маркетологов: ROAS по каналам реального времени. Благодаря интеграции с офлайн‑конверсиями и автостратегиями Директа, данные обновляются относительно быстро - вы не ждёте отчёты в Excel, а видите в Метрике, какой канал реально приносит деньги, а какой зря тратит бюджет.

Масштабирование: Экспорт в Google Sheets (возможность выгрузки данных) → добавление в дашборды.

Итоги

С появлением «Управления заказами» Яндекс Метрика фактически трансформировалась из классического инструмента веб‑аналитики, фиксирующего визиты и цели‑заявки, в полноценную платформу продаж, где привязка статуса «Оплачен» с реальной суммой дохода к конкретному визиту становится центральной опорой для оценки бизнес‑результата рекламы.

Теперь маркетологи и владельцы бизнеса получают прозрачный ROI по каналам за счет того, что алгоритмы Яндекс Директа обучаются не на «сырых» кликах, а на реальных оплатах.

Параллельно инструмент радикально усиливает борьбу со спамом: проставление статусов «Спам» автоматически формирует сегменты для исключения в Директе, что позволяет уменьшить долю «сжигаемого» бюджета на низкокачественный трафик примерно на 20% в умеренных и крупных рекламных бюджетах, освобождая средства для усиления качественных каналов.

Наконец, для владельцев бизнеса «Управление заказами» даёт прямой аргумент в обсуждении бюджетов: органический трафик и другие каналы впервые показывают не только визиты, но и реальный доход, что превращает исторически «расплывчатую» ценность SEO в измеряемую цифру и упрощает визуализацию воронки от клика к оплате, а значит - укрепляет доверие к цифровой аналитике в среде руководства и позволяет принимать более взвешенные маркетинговые решения.